【XIUNOX插件】工单系统 v1.2.3 [复制链接]

cywxmz 二级用户组 2小时前

插件分享

工单系统（navgcn_ticket）

插件简介

本插件为 Xiuno X / XIUNOX 论坛提供完整的工单反馈能力。前台用户可提交带图片附件的工单、查看处理进度与回复；后台管理员可回复工单、流转状态、批量处理，并通过站内通知与邮件通知同步告知双方。

当前版本：1.2.3

主要功能

前台提交工单：标题、联系邮箱、问题描述，支持图片上传与即时预览
用户工单列表与详情：状态标签、图片放大查看、操作日志
管理员处理：回复工单、状态变更、删除工单、批量操作
通知体系：新工单通知管理员；回复/状态变更通知对应用户
邮件通知：异步邮件队列，SMTP 配置后自动发信，不阻塞用户操作
显示控制：支持在顶部导航栏、个人中心侧边栏、发现页显示/隐藏入口
参数配置：每日提交上限、图片体积/数量限制、通知开关等

安装与卸载

安装

上传插件到 plugin/navgcn_ticket/
在后台“插件管理”中安装并启用
如需邮件通知，请在站点根目录配置 conf/smtp.conf.php

卸载

在后台“插件管理”中卸载
插件会自动删除数据表、配置项与编译缓存
上传附件目录 upload/plugin/navgcn_ticket/ 保留不删，避免误删用户图片

使用说明

用户端

通过顶部导航或发现页进入“工单中心”
提交工单后可在列表查看状态，详情页可追加回复
仅能查看和操作本人提交的工单

管理端

后台侧边栏“工单管理”进入管理列表
支持按状态、时间、关键词筛选，支持批量改状态/删除
进入工单详情可回复、变更状态、删除工单
后台设置页可调整限制项与显示开关

前台入口

工单列表：ticket
提交工单：ticket-submit
工单详情：ticket-view-{ticketid}

后台入口

工单管理列表：ticket_admin
参数配置：ticket_admin&tab=settings

技术说明

遵循 XIUNOX 插件开发规范，使用 db_* 系列函数操作数据库（表名不含前缀）
所有 hook 局部变量均使用插件前缀 $_ticket_*，与宿主及其他插件作用域完全隔离
所有 PHP hook 以 <?php exit; 开头防直接访问；.htm hook 仅用 <?php
所有共享作用域 .htm hook（顶部导航 / 后台侧栏 / 发现页）调用 Service 前均有 class_exists 守卫与兜底加载，编译缓存任何代际下都不会产生 Class not found fatal
前台页面统一使用 layout_three_column.inc.htm 三栏骨架，模板自含 header / footer
所有 POST 操作均经过 CsrfService::check() 验证，表单带 CSRF Token
输出转义统一 esc_html() / esc_attr() / esc_js()（含 JS 字符串字面量）
前端使用 Bootstrap 5 + Tabler Icons，交互使用原生 JS，无 jQuery / Alpine.js
后台页面原生 JS + Bootstrap，轻提示用 XN.toast()，确认弹窗用 XN.confirm()（均带降级兜底）
表单提交按钮统一禁用 + loading 状态，防止重复提交
分页与筛选 URL 的参数分隔符根据 url() 返回值是否含 ? 动态决定
后台筛选表单由 JS 拦截构建双 ? 格式 URL，保证路由信息不丢失
数据库表使用 utf8mb4 字符集，结构变更走 upgrade.php 幂等迁移
图片上传按年月分目录存储，自动生成缩略图
邮件通知采用异步发送，避免阻塞用户操作
通知链接使用核心 absolute_url() 生成，兼容子目录部署
状态流转与回复均记录操作日志